令和2年2月11日(火・祝)郡山ビューホテルアネックスで行われた医師会の研修会に出席してきました。

公的なものや民間のもの含めて毎週、毎月のように、沢山の研修会があります。

保健所の監査の時にも公的な各種研修会に参加しているかもチェックが入ります＾＾

医療安全推進研修会ということで、

今回は

「悪質クレームへの備え〜その時に慌てないために〜」

と

「医療安全と医療メディエーション〜患者・家族の立場と医療者の立場、それぞれのものの見方〜」

というお題の二本立て。

どちらにしても、コミュニケーションのすれ違いが大きな問題で、しっかり伝えたつもりでいても相手側は全く違った形で受け取っているということ。

面白かったのが、

①横に長い丸を描きます。

②上1/4と下1/4に線を引きます。

③、、、この後色々続くのですが省略。

と言われた様に図を書いていくのですが、

人によって全然違う図が出来上がってしまいます。

相手が意図したことと全く違く受け取ってしまうということを実感しました。

聞き間違い、言い間違い、受け取り方の違い。

なるべくすれ違いがないように気をつけようと思います！